プロポーズ用花束のメリアルームメントップ > よくある質問
こちらのページでは、お客様からよく頂くお問い合わせを項目ごとに集めました。
お電話でもお気軽にご相談下さいませ。
フリーダイヤル 0120-955-885
お店について
- Q.1 営業時間を教えて下さい。
- Q.2 お問合わせ先は？
注文について
- Q.1 会員登録をしないと注文できませんか？
- Q.2 複数の商品を、一度に注文することは可能ですか？
- Q.3 各商品の在庫は、常にありますか？（在庫切れ商品は入荷しますか？）
- Q.4 携帯電話からも注文できますか？
- Q.5 注文完了メールが来ないのですが。
- Q.6 メールアドレスが無いのですが、どうしたらいいですか？
お支払について
- Q.1 どのような支払い方法がありますか？
- Q.2 銀行の振込み先が分からないので教えてください
- Q.3 コンビニ決済メールが届かない時はどうしたらいいですか？
- Q.4 コンビニ入金期限が切れてしまいました。どうしたらいいですか？
- Q.5 クレジットカード決済が二重決済になっています。どうしてですか？
配送について
- Q.1 着日・時間指定はできますか？
- Q.2 送料はいくらですか？
- Q.3 通常便よりも早いお届けは可能ですか？
- Q.4 1度の注文で２箇所以上に届けてもらうことはできますか？
- Q.5 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
- Q.6 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
- Q.7 自宅以外の場所で受け取れる方法はありますか？
- Q.8 プロポーズをする予定のレストランやホテルに直接送ってもらうことはできますか？
- Q.9 彼女と一緒に住んでいるため、自宅に商品が届くとサプライズがバレてしまいます。
どうしたら気が付かれずに受け取れるでしょうか？ - Q.10 届け先や届け日の変更は出来ますか？
- Q.11 彼女の自宅に直接届けて頂く事は出来ますか？
- Q.12 『冬季限定超速サービス』はどんなサービスですか？
- Q.13 海外への配送は可能ですか？
返品・交換・キャンセルについて
- Q.1 注文した商品をキャンセルしたいのですが？
- Q.2 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？
- Q.3 届いた商品を返品したいのですが？
- Q.4 届いた商品についている彼女の名前（アルファベット）が違う気がします…
ギフトについて
領収書について
- Q.1 領収書は発行できますか？
商品・オプション・カスタマイズについて
- Q.1 商品に使用しているお花はどのくらい持ちますか？枯れないですか？
- Q.2 「メッセージフラワー 赤バラ」は持ち運ぶときに横にしても大丈夫ですか？
- Q.3 「メッセージフラワー 赤バラ」は、相手に渡す前に黒箱を開けて中身を確認することは出来ますか？
- Q.4 フラワーメッセージの相手の名前はどこに書いたらいいですか？
- Q.5 オリジナルのメッセージは入れられますか？
- Q.6 ガラスの靴のオプション「クリスタルミラースタンド」は、後日単品注文出来ますか？
- Q.7 「Marry Me?」チャームは違うメッセージに変更できますか？
- Q.8 メッセージカードを自分で書くことは出来ますか？
- Q.9 メッセージカードにメッセージ内容を印字してもらう場合の記入方法を教えて？
- Q.10 メッセージカード内容のアドバイスを頂けますか？
- Q.11 バラの花束の花瓶を取り外すことはできますか？
その他
- Q.1 メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが？
- Q.2 商品を引き取りに行きたいのですが。
- Q.3 メリアルームポイントはどうやって確認したらいいですか？
- Q.4 注文完了後に会員登録をしたらメリアルームポイントは後付け出来ますか？
お店について
Q.1 営業時間を教えて下さい。
A.
営業時間(お電話でのお問合せ)は、平日10:00〜12:30/13:30〜17:30（土日祝日定休）となります。
インターネットショップですので、サイトからのご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。
（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用頂けなくなる場合を除きます。）
営業時間外に頂いたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、メールをお送り頂いたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数ですが、 再度ご連絡下さいます様、お願いいたします。
Q.2 お問い合わせ先は？
A.
| フリーダイヤル | 0120-955-885（平日10:00〜12:30/13:30〜17:30)※土日祝日定休 |
|---|---|
| fax | 03-6821-2388 |
| info@meria-room.com (24時間受け付けております) |
商品のご注文や商品に関するご質問はもちろん、「彼女の好みがわからない」「商品選びで迷っている」など女性の意見が聞きたい方もお気軽にご相談下さい。
注文について
Q.1 会員登録をしないと注文できませんか？
A.
会員登録をされていない方でも、ご注文頂けます。お気軽にご利用下さい。
Q.2 複数の商品を、一度に注文することは可能ですか？
A.
１つ目の商品をカートに入れて頂いた後、 ページ中ほどに設置されている
「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、ご希望商品をカートに入れた状態で、そのまま続けてご注文頂けます。
Q.3 各商品の在庫は、常にありますか？（在庫切れ商品は入荷しますか？）
A.
各商品の販売価格やポイント数が記載されている付近に、赤字で 「在庫切れ」の表示が出ていなければ、 在庫がご用意できておりますので、そのままご注文していただけます。
（ご注文後にお取り寄せする商品も一部ございます。）
◆ 「在庫切れ」の場合
再入荷案内メールをご希望の方は、お問い合わせメールに商品名を記載してください。
商品が再入荷し、ページ上でお買物できる状態になったら、その旨メールでご案内いたします。
Q.4 携帯電話からも注文できますか？
A.
A.当社サイトはガラパゴス携帯（通称ガラケー、フィーチャー‐ホン）に対応しておりません。
誠に申し訳ございませんが、お電話、又はメールでのご注文をお願いいたします。
尚、スマートフォンからのご注文は対応しております（スマートフォン最適化画面が表示されます）。
Q.5 注文完了メールが来ないのですが。
A.
ご心配をお掛けして申し訳ございません。
お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、定休日を除く2営業日以内に返信させて頂いております。
万一、ご注文・お問合せを頂いたにも関わらず、当社より返信がない場合は、大変お手数ですが、
下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、
一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
■迷惑メール設定をされている場合
携帯電話の場合、パソコンからのメールを受け取らないように設定されている場合がございます。
その場合、ドメイン指定を解除して頂くか、他のアドレスをご登録頂きますよう、お願いいたします。
■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
Q.6 メールアドレスが無いのですが、どうしたらいいですか？
A.
メールアドレスをお持ちでないお客様はインターネットからのご注文が出来兼ねます為、恐れ入りますが、お電話にてご注文をお願いいたします。
また当店からお送りしております「ご注文完了メール」「商品完成お知らせメール」「発送完了メール」のお送りが出来兼ねますので、予めご了承下さいませ。
お支払について
Q.1 どのような支払い方法がありますか？
A.
4つのお支払方法からご選択頂けます。
■銀行振込
※入金確認後の商品発送とさせて頂いております。
■代引き
ヤマト宅急便コレクト
※代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。
配送料や代引手数料を含む合計金額を、配送業者に現金でお支払いください(クレジットカードはご利用頂けません)。
【代引手数料】商品合計代金10,000円以内：324円（税込）、10,000円〜29,999円：432円（税込）、30,000円〜99,999円：648円（税込）、100,000円以上：1,080円（税込）
【代引業者】ヤマト運輸
■クレジットカード払い
VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/DinersClubInternational
■コンビニ決済
ファミリーマート/ローソン/サークルＫ/サンクス/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セブンイレブン
【コンビニ決済手数料】商品合計代金10,000円以内：324円（税込）、10,000円〜29,999円：432円（税込）、30,000円〜99,999円：648円（税込）、100,000円以上：3,240円（税込）
Q2 銀行の振込み先が分からないので教えてください
A.
お振込み先 : 三井住友銀行 渋谷支店(654) 普通口座
口座番号9098842 株式会社メリアルーム 口座名義 カ)メリアルーム
お振込確認後の商品発送とさせて頂いております。
発送準備の関係上、お届け希望日の2日前の13時までにお振込みを頂けますようお願い申し上げます。
※恐れ入りますが振込手数料はお客様ご負担にてお願い致します。
Q3 コンビニ決済メールが届かない時はどうしたらいいですか？
A.
注文完了と同時に、コンビニ決済サービス送信専用アドレスより「コンビニ決済依頼」メールを自動配信しております。
【決済サービス送信専用アドレス：system@p01.mul-pay.com】
メールが届かない場合は、迷惑メールとしてはじかれてゴミ箱に入っているか、ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お手数ですが、弊社までお電話にてご連絡下さい。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：平日10:00〜12:30/13:30〜17:30（土日祝日定休）
Q4 コンビニ入金期限が切れてしまいました。どうしたらいいですか？
A.
商品はご希望日時通りにお届け致します。その為お届けご希望日に間に合うよう、コンビニ決済から【ヤマト代引き(現金払い)】に変更し商品をお届けさせて頂きます。コンビニ手数料と代引き手数料は同額のため、お支払い金額の変更はございません。
※お相手様へ直送の場合、クレジットカード決済又は銀行振込みでのお支払いにご変更頂く必要がございますので、お手数ですが弊社までお電話にてご連絡下さい。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：平日10:00〜12:30/13:30〜17:30（土日祝日定休）
Q5 クレジットカード決済が二重決済になっています。どうしてですか？
A.
ご注文完了後、「超速サービス」のご利用やオプションの追加等により決済金額変更手続きを行った場合、Webでの履歴確認サービスはカード会社により売上処理は即時で計上されますが、返金処理については反映までに時間が掛かる事があり、一時的に2つの売上が計上されている可能性がございます。大変恐れ入りますが今しばらくお時間を頂きました後、再度履歴をご確認下さいませ。
※ご決済金額変更につきまして、お心当たりの無いお客様は大変お手数でございますが、弊社までお電話にてご連絡下さいませ。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：平日10:00〜12:30/13:30〜17:30（土日祝日定休）
配送について
Q.1 着日・時間指定はできますか？
A.
はい、ご指定いただけます。
着日・着時間のご希望は、「注文画面STEP2」の専用欄からご指定下さい。
到着日は本州エリアは、ご注文日から5営業日以降のご選択が出来、
北海道・沖縄・九州はご注文日から6営業日以降のご選択が出来ます。
なお、配達希望時間は以下の枠からお選びいただけます。
※商品のお届けはヤマト運輸での配送となります。
※お届け時間指定サービスは交通状況等により遅延する場合もございます、時間内でのお届けを確約するものではございません。予めご了承ください
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、
お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、
ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
Q.2 送料はいくらですか？
A.
送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。
■通常便
| 地域 | 北海道 | 北東北 | 関西 | 中国 | 四国 | 九州 | 沖縄 | 左記以外 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 送料 | 1,080円 | 702円 | 702円 | 810円 | 918円 | 1,080円 | 2,376円 | 637円 |
※『通常便』はご注文からお届けまで基本5〜10営業日程度となります。
(土日祝日は定休日のため出荷作業はお休みとなります)
※ホワイトデー・母の日・クリスマス等の繁忙期やご注文が混み合った場合などは5〜10営業日以上いただく場合がございます。
予めご了承くださいませ。
※離島、一部地域では、配送料金が異なる場合がございます。
Q.3 通常便よりも早いお届けは可能ですか？
A.
はい！弊社では超速サービスをご用意しております。
※『超速サービス』は通常配送ご予約のお客様より優先的にお作りし、早くお届けするサービスです。
(超速サービスご利用の最短お届け日はサイト上に記載しておりますが、ご注文状況により随時最短日時が変動いたしますため、予めご了承ください。)
■超速サービス（税込）
全国一律 2,160円
超速サービスをご利用の場合、配送料＋超速サービス代金(2,160円)となります。
Webサイトからのご注文ではシステム上、超速サービスのご選択が出来ないため、ページ下部の【備考欄】に
「超速サービス ●月●日 ●●(時間帯)着希望」と、ご希望のお届け日時をご記入下さい。
ご注文完了後に、弊社にてお届け日及び決済金額変更のご返信をさせていただき、超速サービスでのご注文を確定させていただきます。
※弊社は土日祝日を定休とさせていただいております。
この間に超速サービスでのご注文いただいた場合は、休み明けのご回答・超速サービス対応での発送となります。
※『超速サービス』ご希望の場合はコンビニ決済払いがご利用いただけません、予めご了承ください。
対象商品はコチラ
Q.4 1度の注文で２箇所以上に届けてもらうことはできますか？
A.
申し訳ございません。
現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。
Q.5 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
A.
はい、大丈夫です。
「注文画面STEP3」の備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
Q.6 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
A.
ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社(ヤマト運輸)のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなりますので、必ず6日以内にお受け取りをお願い致します。
6日を超えてお引取りがなくヤマト運輸から当店に商品が引き上げとなった場合には、その際にかかった送料、及びお客様へ再送させていただく送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。
Q.7 自宅以外の場所で受け取れる方法はありますか？
A.
ご自宅以外の場所への配送も承っております。
■ヤマト運輸センター止め
弊社では配達委託業者にヤマト運輸を利用しております為、ご自宅に近い「ヤマト運輸センター止め」にて商品を配送しお客様にお受取頂く事が可能でございます。
ご希望の場合は「注文画面STEP1」の備考欄に「ヤマト運輸センター止め希望」とご記入頂きましと、ご注文完了後に当店よりお受け取り可能なご自宅近くのヤマト運輸センターの住所をメール又はお電話にてお知らせ致します。
■ご友人宅
お相手様と同居されている方は、サプライズプレゼントと気づかれないように、ご実家やご友人様宅へのお届けをご希望される方もいらっしゃいます。その場合、お届け先のご住所・お名前につきましては、必ず[○○様方]と家主様のお名前の記載をお願いいたします(送付伝票に記載されたお届け先のお名前と家の表札が異なる場合、お届け前にヤマト運輸ドライバーからご注文主様へ確認のご連絡が入る場合がございます。)
■勤務先
ご勤務先へのお届けの場合は、お届け先の住所ご記入欄に会社名・ビル名・フロアー階数・部署名等のご記載をお願い致します。(特にフロアーの広い会社や部署の多い会社ですと、情報が不足している場合、ヤマト運輸ドライバーがお客様を特定することができずにお届け出来ない場合がございます)
※尚、コンビニ/郵便局宛の配送は承っておりませんのでご了承下さいませ。
Q.8 プロポーズをする予定のレストランやホテルに直接送ってもらうことはできますか？
A.
もちろん可能でございます。
ご希望の際には注文画面より「商品の送付先」入力欄に、ご利用のホテル（レストラン）名・住所・ご宿泊日（ご予約日）をご入力下さい。また商品が届く旨を、ホテル（レストラン）へ事前にご連絡頂けますよう、お願い致します。
Q.9 彼女と一緒に住んでいるため、自宅に商品が届くとサプライズがバレてしまいます。
どうしたら気が付かれずに受け取れるでしょうか？
A.
メリアルームでは、商品の「ヤマト運輸センター止め」のご対応をしております。
ご自宅のお近くのセンターにお届けさせて頂きますので、彼女・奥様と一緒にお住まいの方でも安心してご注文頂けます。
ご注文は、お電話、又はインターネットより承っております。
インターネットからのご注文の場合は、ご注文画面の【お届け先入力欄】にご自宅のご住所をご入力頂きまして、
【伝達メッセージ入力欄】に「センター希望」とご入力下さいませ。
後程、メールにて最寄りのセンターをご案内させて頂きます。
※普段ご利用されるセンターがございましたら、
センターの情報（センター名・住所・センターコード）をご入力下さいますよう、お願いいたします。
ヤマト直営店・取扱店検索はコチラから
https://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/
◇ メリアルームフリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：平日10:00〜12:30/13:30〜17:30（土日祝日定休）
アヤカ様 → 
