プロポーズ用花束のメリアルームメントップ > よくある質問
こちらのページでは、お客様からよく頂くお問い合わせを項目ごとに集めました。
お電話でもお気軽にご相談下さいませ。
フリーダイヤル 0120-955-885＜10:00〜17:30＞
【12月の定休日】3(日),6(水),10(日),13(水),17(日)
お店について
- Q.1 営業時間を教えて下さい。
- Q.2 お問合わせ先は？
- Q.3 実際に商品をお店で見てから購入したいのですが…
注文について
- Q.1 会員登録をしないと注文できませんか？
- Q.2 複数の商品を、一度に注文することは可能ですか？
- Q.3 各商品の在庫は、常にありますか？（在庫切れ商品は入荷しますか？）
- Q.4 携帯電話からも注文できますか？
- Q.5 注文完了メールが来ないのですが。
- Q.6 メールアドレスが無いのですが、どうしたらいいですか？
お支払について
- Q.1 どのような支払い方法がありますか？
- Q.2 Paidyの注文方法について教えてください
- Q.3 Paidyの支払い方法について教えてください
- Q.4 コンビニ決済メールが届かない時はどうしたらいいですか？
- Q.5 コンビニ入金期限が切れてしまいました。どうしたらいいですか？
- Q.6 クレジットカード決済が二重決済になっています。どうしてですか？
配送について
- Q.1 着日・時間指定はできますか？
- Q.2 送料はいくらですか？
- Q.3 通常便よりも早いお届けは可能ですか？
- Q.4 1度の注文で２箇所以上に届けてもらうことはできますか？
- Q.5 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
- Q.6 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
- Q.7 自宅以外の場所で受け取れる方法はありますか？
- Q.8 プロポーズをする予定のレストランやホテルに直接送ってもらうことはできますか？
- Q.9 彼女と一緒に住んでいるため、自宅に商品が届くとサプライズがバレてしまいます。
どうしたら気が付かれずに受け取れるでしょうか？ - Q.10 届け先や届け日の変更は出来ますか？
- Q.11 彼女の自宅に直接届けて頂く事は出来ますか？
- Q.12 『冬季限定超速サービス』はどんなサービスですか？
- Q.13 海外への配送は可能ですか？
返品・交換・キャンセルについて
ギフトについて
領収証について
- Q.1 領収証は発行できますか？
商品・オプション・カスタマイズについて
- Q.1 商品に使用しているお花はどのくらい持ちますか？枯れないですか？
- Q.2 「メッセージフラワー 赤バラ」は、相手に渡す前に黒箱を開けてフラワーメッセージを確認することは出来ますか？
- Q.3 フラワーメッセージの相手の名前はどこに書いたらいいですか？
- Q.4 オリジナルのメッセージは入れられますか？
- Q.5 ガラスの靴やプロポーズボックスの専用ケースは、後日単品注文出来ますか？
- Q.6 メッセージカードを自分で書くことは出来ますか？
- Q.7 メッセージカードにメッセージ内容を印字してもらう場合の記入方法を教えて？
- Q.8 メッセージカード内容のアドバイスを頂けますか？
- Q.9 バラの花束の花瓶を取り外すことはできますか？
その他
- Q.1 メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが？
- Q.2 注文した商品を直接受け取りたいのですが。
- Q.3 メリアルームポイントはどうやって確認したらいいですか？
- Q.4 注文完了後に会員登録をしたらメリアルームポイントは後付け出来ますか？
お店について
Q.1 営業時間を教えて下さい。
A.
営業時間(お電話でのお問合せ)は、月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）となります。
インターネットショップですので、サイトからのご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。
（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用頂けなくなる場合を除きます。）
営業時間外に頂いたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、メールをお送り頂いたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数ですが、 再度ご連絡下さいます様、お願いいたします。
Q.2 お問い合わせ先は？
A.
| フリーダイヤル | 0120-955-885（月~金10:00~12:30/13:30~17:30、土日祝定休） |
|---|---|
| fax | 03-6861-9870 |
| info@meria-room.com (24時間受け付けております) |
商品のご注文や商品に関するご質問はもちろん、「彼女の好みがわからない」「商品選びで迷っている」など女性の意見が聞きたい方もお気軽にご相談下さい。
Q.3 実際に商品をお店で見てから購入したいのですが…
A.
メリアルーム本社(東京都南青山)にてご案内が可能です。
弊社は事務所兼アトリエとなりますので、お客様のご案内は『完全予約制』とさせて頂きます。
商品のご検討のお客様は、お電話か来店予約フォームよりご連絡下さいませ。
商品をお受け取りのお客様は、コチラをご確認ください。
◇ メリアルーム：0120-955-885（フリーダイヤル）
◇ 営業時間：平日10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
◇ Email：お問い合わせフォーム
注文について
Q.1 会員登録をしないと注文できませんか？
A.
会員登録をされていない方でも、ご注文頂けます。お気軽にご利用下さい。
Q.2 複数の商品を、一度に注文することは可能ですか？
A.
１つ目の商品をカートに入れて頂いた後、 ページ中ほどに設置されている
「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、ご希望商品をカートに入れた状態で、そのまま続けてご注文頂けます。
Q.3 各商品の在庫は、常にありますか？（在庫切れ商品は入荷しますか？）
A.
各商品の販売価格やポイント数が記載されている付近に、赤字で 「在庫切れ」の表示が出ていなければ、 在庫がご用意できておりますので、そのままご注文していただけます。
（ご注文後にお取り寄せする商品も一部ございます。）
◆ 「在庫切れ」の場合
再入荷案内メールをご希望の方は、お問い合わせメールに商品名を記載してください。
商品が再入荷し、ページ上でお買物できる状態になったら、その旨メールでご案内いたします。
Q.4 携帯電話からも注文できますか？
A.
A.当社サイトはガラパゴス携帯（通称ガラケー、フィーチャーホン）に対応しておりません。
誠に申し訳ございませんが、お電話、又はメールでのご注文をお願いいたします。
尚、スマートフォンからのご注文は対応しております（スマートフォン最適化画面が表示されます）。
Q.5 注文完了メールが来ないのですが。
A.
ご心配をお掛けして申し訳ございません。
お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、定休日を除く2営業日以内に返信させて頂いております。
万一、ご注文・お問合せを頂いたにも関わらず、当社より返信がない場合は、大変お手数ですが、
下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、
一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
■迷惑メール設定をされている場合
携帯電話の場合、パソコンからのメールを受け取らないように設定されている場合がございます。
その場合、ドメイン指定を解除して頂くか、他のアドレスをご登録頂きますよう、お願いいたします。
■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
Q.6 メールアドレスが無いのですが、どうしたらいいですか？
A.
メールアドレスをお持ちでないお客様はインターネットからのご注文が出来兼ねます為、恐れ入りますが、お電話にてご注文をお願いいたします。
また当店からお送りしております「ご注文完了メール」「商品完成お知らせメール」「発送完了メール」のお送りが出来兼ねますので、予めご了承下さいませ。
お支払について
Q.1 どのような支払い方法がありますか？
A.
5つのお支払方法からご選択頂けます。
■代引き
ヤマト宅急便コレクト
※代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。
配送料や代引手数料を含む合計金額を、配送業者に現金でお支払いください(クレジットカードはご利用頂けません)。
【代引手数料】商品合計代金〜9,999円以内：330円（税込）、10,000円〜29,999円：440円（税込）、30,000円〜99,999円：660円（税込）、100,000円以上：1,100円（税込）
【代引業者】ヤマト運輸
■クレジットカード払い
VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/DinersClubInternational
■コンビニ決済
ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/セブンイレブン
【コンビニ決済手数料】商品合計代金〜9,999円以内：330円（税込）、10,000円〜29,999円：440円（税込）、30,000円〜99,999円：660円（税込）、100,000円以上：1,100円（税込）
■LINE Pay
チャージ＆ペイまたは残高からご利用頂けます。
※LINEアプリのダウンロードが必要です。
※LINEを登録した際のメールアドレスとパスワードが必要です。
■あと払い(ペイディ)
クレジットカード、事前登録不要。
お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の３回あと払い**など、便利な機能をご利用いただけます。
*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能
Q2 Paidyの注文方法について教えてください
A.
Paidyご利用ステップ
・お店（オンラインショップ）の決済画面でPaidyを選択します。
・メールアドレスと携帯電話番号を入力します。
・携帯電話（SMS）に届く4桁の認証コードを入力します。
・支払い回数（一括払いまたは分割払い）を指定します。
・決済手続き完了。
・Paidyからの承諾メールで決済内容を確認。
※お店によってPaidy決済の表示方法が異なる場合があります。
Q3 Paidyの支払い方法について教えてください
A.
1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。
・毎月1日の13時までに当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、MyPaidyに反映されます。
・請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
・お支払い方法は、毎月1日の請求金額確定後にMyPaidy、また毎月1日から3日の間にお送りする請求のご案内で確認できます。
・記載のお支払い方法に沿って、10日までにコンビニまたは銀行振込でお支払いください。(注：コンビニでのお支払いは現金のみとなります。)
・口座振替ご登録の方は、請求金額が毎月請求月の12日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に自動引き落しされます。1月及び5月請求分の引き落とし日は20日（金融機関の休業日の場合は翌営業日）になる場合がございます。1日〜3日の間に請求金額と引き落とし日の案内をメールとSMSで通知いたしますので、そちらでご確認ください。
Q4 コンビニ決済メールが届かない時はどうしたらいいですか？
A.
注文完了と同時に、コンビニ決済サービス送信専用アドレスより「コンビニ決済依頼」メールを自動配信しております。
【決済サービス送信専用アドレス：system@p01.mul-pay.com】
メールが届かない場合は、迷惑メールとしてはじかれてゴミ箱に入っているか、ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お手数ですが、弊社までお電話にてご連絡下さい。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
Q5 コンビニ入金期限が切れてしまいました。どうしたらいいですか？
A.
商品はご希望日時通りにお届け致します。その為お届けご希望日に間に合うよう、コンビニ決済から【ヤマト代引き(現金払い)】に変更し商品をお届けさせて頂きます。コンビニ手数料と代引き手数料は同額のため、お支払い金額の変更はございません。
※お相手様へ直送、ホテルやレストランへ配送の場合、代金引換でのお届けができ兼ねます。期限が切れた場合は、新たに払込番号を発行またはクレジットカード決済を承っております。お手数ですが、弊社までご連絡ください。
◇電話番号…0120-955-885（フリーダイヤル）
◇営業時間…10:00-12:30/13:30-17:30（土日祝定休）
Q6 クレジットカード決済が二重決済になっています。どうしてですか？
A.
ご注文完了後、「超速サービス」のご利用やオプションの追加等により決済金額変更手続きを行った場合、Webでの履歴確認サービスはカード会社により売上処理は即時で計上されますが、返金処理については反映までに時間が掛かる事があり、一時的に2つの売上が計上されている可能性がございます。大変恐れ入りますが今しばらくお時間を頂きました後、再度履歴をご確認下さいませ。
※ご決済金額変更につきまして、お心当たりの無いお客様は大変お手数でございますが、弊社までお電話にてご連絡下さいませ。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
配送について
Q.1 着日・時間指定はできますか？
A.
はい、ご指定いただけます。
着日・着時間のご希望は、「注文画面STEP2」の専用欄からご指定下さい。
ご指定の無い場合は、通常便の最短にてお届けいたします。
なお、配達希望時間は以下の枠からお選びいただけます。
※商品のお届けはヤマト運輸での配送となります。
※お届け時間指定サービスは交通状況等により遅延する場合もございます、時間内でのお届けを確約するものではございません。予めご了承ください
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、
お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、
ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
Q.2 送料はいくらですか？
A.
送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。
■通常便
| 地域 | 北海道 | 北東北 | 関西 | 中国 | 四国 | 九州 | 沖縄 | 左記以外 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 送料 | 1,320円 | 810円 | 810円 | 950円 | 1,080円 | 1,250円 | 2,640円 | 750円 |
※『通常便』はご注文からお届けまで基本5〜10営業日程度となります。
(土日祝日は定休日のため出荷作業はお休みとなります)
※ホワイトデー・母の日・クリスマス等の繁忙期やご注文が混み合った場合などは5〜10営業日以上いただく場合がございます。
予めご了承くださいませ。
※離島、一部地域では、配送料金が異なる場合がございます。
Q.3 通常便よりも早いお届けは可能ですか？
A.
はい！弊社では超速サービスをご用意しております。
※『超速サービス』は通常配送ご予約のお客様より優先的にお作りし、早くお届けするサービスです。
(超速サービスご利用の最短お届け日はサイト上に記載しておりますが、ご注文状況により随時最短日時が変動いたしますため、予めご了承ください。)
■超速サービス（税込）
全国一律 3,300円
超速サービスをご利用の場合、配送料＋超速サービス代金(3,300円)となります。
商品オプションの選択欄「超速サービス」を「利用する」にしていただき、カートへお入れください。
お届け日時のご希望がある場合は、お客様情報入力欄の「注文備考」にある
「超速サービス・店頭受取の希望日時」へ、ご希望のお届け日時をご入力ください。
ご注文完了後に弊社にて配送日時を確認し、超速サービスでのご注文確定連絡をさせていただきます。
※弊社は土日祝日を定休とさせていただいております。
この間に超速サービスでのご注文いただいた場合は、休み明けのご回答・超速サービス対応での発送となります。
※『超速サービス』ご希望の場合は、クレジットカード決済・代金引換・あと払い(ペイディ)のみとなります、予めご了承ください。
Q.4 1度の注文で２箇所以上に届けてもらうことはできますか？
A.
申し訳ございません。
現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。
Q.5 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
A.
はい、大丈夫です。
「注文画面STEP3」の備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
Q.6 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
A.
ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社(ヤマト運輸)のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなりますので、必ず6日以内にお受け取りをお願い致します。
6日を超えてお引取りがなくヤマト運輸から当店に商品が引き上げとなった場合には、その際にかかった送料、及びお客様へ再送させていただく送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。
Q.7 自宅以外の場所で受け取れる方法はありますか？
A.
ご自宅以外の場所への配送も承っております。
■ホテル・レストラン・旅行先・結婚式場への配送
ホテル・レストラン・旅行先(宿泊先)・結婚式場など、外出先でお渡し予定の方は、商品を直接ご指定の場所へお届け致します。ご注文の際に、「お届け先の入力」欄の【新しいお届け先を入力する】を選択し、お届け先のご情報をご入力ください。
※必ずご確認ください※
・弊社から商品のお届けが可能か、必ず事前に施設へのご確認をお願い致します。
・住所入力欄に、ホテル名やレストラン名などの施設名と、ご予約日（またはご宿泊日や挙式日）をご入力ください。
・お支払方法で「代金引換」をご選択いただいた場合、ホテルやレストランなど施設へのご配送ができ兼ねますので、お気をつけください。
・コンビニ/郵便局宛てのお届けは承っておりません。
■ヤマト運輸センター止め（営業所受取りサービス）での配送
弊社では配達委託業者としてヤマト運輸を利用しており、ヤマト運輸のセンター止め(営業所受け取りサービス)での配送も承っております。
・ご希望のセンタ―がある場合
ご注文の際に、「お届け先の入力」欄の【新しいお届け先を入力する】を選択し、ご希望のヤマト営業所のご住所を郵便番号からご入力ください。
・ご希望のセンターがない場合
ご希望のセンターがない場合や、お近くのセンターが分からない場合は、【注文者の住所にお届けする】を選択し、「ご配送先はどちら（どなた様）ですか？」欄の【ヤマト運輸センター止め】を選択してお進みください。ご注文完了後、弊社にてご自宅付近のヤマト運輸センターをお調べし、メールにてご案内いたします。
■ご実家・ご友人宅への配送
お相手様と同棲されている方は、サプライズプレゼントと気づかれないよう、ご実家やご友人様宅へお届けの手配を承っております。
ご注文の際に、「お届け先の入力」欄の【新しいお届け先を入力する】を選択し、お届け先の情報をご入力ください。その場合、お届け先のお名前に必ず[○○様方]と家主様の名前のご入力をお願いいたします。送付伝票に記載されたお届け先の名前と家の表札が異なる場合、お届け前にヤマト運輸ドライバーからご注文主様へ確認のご連絡が入る場合がございます。
■勤務先への配送
お勤め先へのお届けの場合は、お届け先の住所ご記入欄に【会社名・ビル名・フロアー階数・部署名】等のご入力をお願いいたします。特にフロアーの広い会社や部署の多い会社の場合、情報が不足するとヤマト運輸ドライバーがお客様を特定することができず、お届け出来ない場合がございます。
■メリアルーム東京本社での店頭受取
お客様にメリアルーム東京本社（東京都港区南青山7-10-3）へご来社いただき、商品をお受け取り頂けるサービスを承っております。
�，潅輅犬虜檗◆崔輅玄埔霾鵑瞭�力」欄にお客様ご自身の情報（住所含む）をご入力頂きます。
�◆崔輅姑�考」欄にご希望のお受け取り日時をご入力いただき、「配送先はどちらですか？」で【メリアルーム店頭受取】にチェックをお願いします。
��次ページ「配送方法の選択」にて【メリアルーム(南青山)店頭受取】をご選択いただき、ご注文を完了してください（店頭受取のため、配送料はかかりません）。
�い潅輅鹸偉燦紂�当店より店頭受取についての詳細連絡をメールにてお送りいたします。
※必ずご確認ください※
・弊社は事務所兼アトリエとなります為、店頭受取のご案内は事前予約制とさせていただきます。
・店頭受取ご希望の場合、お支払方法はクレジットカード決済・あと払い(ペイディ)のみとなります。
・受け渡し時間は、平日「10:00~12:30/13:30〜17:30」となります。
・通常便より早くお受け取りをご希望の場合は、別途「超速サービス」をご利用ください。
※受取のお時間について※
・10:00までのご注文で、最短日の13:30〜お受け取り
・10:00以降のご注文で、最短日の15:00〜お受け取り
・最短日以降は、10:00〜12:30/13:30〜17:30です
最短日につきましては、ご注文状況により順次変更いたします。トップページに記載がございますので、ご確認をお願いいたします。
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営業日 ：月曜日〜金曜日(土日祝定休)
営業時間：10:00~12:30/13:30~17:30
場所 ：〒107-0062 東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル7階
詳しい地図はコチラ
最寄り駅：各線「表参道駅」A5出口、又は「広尾駅」から徒歩約13分
車でお越しの方は、有料駐車場(タイムズ／南青山7-8-11)をご利用下さいませ
渋谷からバスでお越しの方は、「南青山7丁目」停留所にてご降車下さいませ
ご不明な場合はお気軽にご連絡ください★
電話番号：0120-955-885（フリーダイヤル）
アドレス：info@meria-room.com
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Q.8 プロポーズをする予定のレストランやホテルに直接送ってもらうことはできますか？
A.
もちろん可能でございます。
ご希望の際には注文画面より「商品の送付先」入力欄に、ご利用のホテル（レストラン）名・住所・ご宿泊日（ご予約日）をご入力下さい。また商品が届く旨を、ホテル（レストラン）へ事前にご連絡頂けますよう、お願い致します。
Q.9 彼女と一緒に住んでいるため、自宅に商品が届くとサプライズがバレてしまいます。
どうしたら気が付かれずに受け取れるでしょうか？
A.
メリアルームでは、商品の「ヤマト運輸センター止め」のご対応をしております。
ご自宅のお近くのセンターにお届けさせて頂きますので、彼女・奥様と一緒にお住まいの方でも安心してご注文頂けます。
■ご希望のセンタ―がある場合
ご注文の際に、「お届け先の入力」欄の【新しいお届け先を入力する】を選択し、ご希望のヤマト営業所のご住所を郵便番号からご入力ください。
■ご希望のセンターがない場合
ご希望のセンターがない場合や、お近くのセンターが分からない場合は、【注文者の住所にお届けする】を選択し、「ご配送先はどちら（どなた様）ですか？」欄の【ヤマト運輸センター止め】を選択してお進みください。ご注文完了後、弊社にてご自宅付近のヤマト運輸センターをお調べし、メールにてご案内いたします。
ヤマト直営店・取扱店検索はコチラから
https://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/
◇ メリアルームフリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
Q.10 届け先や届け日の変更は出来ますか？
A.
お届け先/お届け日時のご変更も承っております。
弊社では通常、商品お届け希望日の2〜3日前に発送を予定しております。商品出荷前の場合は、お電話もしくはメールにて弊社まで直接お問合せ下さいませ。
また、商品発送後の変更につきましては、お手数ではございますが配送委託会社のヤマト運輸コールセンターへ直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。
◇ メリアルームフリーダイヤル：0120-955-885
◇ 営業時間：月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
◇ Email：info@meria-room.com（24時間受付）
◆ ヤマト運輸コールセンター：0570-200-000
◆ 営業時間：8時‐21時
Q.11 彼女の自宅に直接届けて頂く事は出来ますか？
A.
もちろん可能でございます。
ご注文画面『商品の送付先』にて『新しい住所を入力する』を選択して頂きまして、お相手様（彼女）の『お名前（フルネーム）・電話番号・ご住所』をご入力下さいませ。
※ヤマト伝票の『ご依頼主』欄に、ご注文者様情報を記載致します。
また、お相手様に直接配送の場合、ご注文者様には、商品発送後に完成商品のお写真をメールでお届けする『無料写真配信サービス』を行っております。
Q.12 『冬季限定超速サービス』はどんなサービスですか？
A.
メリアルームでは、毎年クリスマス時期に多くのお客様にご注文頂いており
11月下旬〜クリスマス期間はご注文が大変混み合う事が予想されております。
ハンドメイド商品のため、受注できる数量に限りがございます。
しかし、より多くのお客様にお届け出来ますように始めたサービスが『冬季限定超速サービス』です！
『冬季限定超速サービス』は通常便ご予約様より優先的にお作りしお届け致します。
※お届け最短日時はサイト上に記載しておりますが、ご注文状況により随時最短日時が変動致します
■冬季限定超速サービス全国一律 3,300円（税込）
冬季限定超速サービスをご利用の場合、通常便配送料＋超速サービス代金(3,300円)となります
こちらをご利用の場合、商品オプションの選択欄「超速サービス」を「利用する」にしていただき、
カートへお入れください。
お届け日時のご希望がある場合は、お客様情報入力欄の「注文備考」にある
「超速サービス・店頭受取の希望日時」へ、ご希望のお届け日時をご入力ください。
ご注文完了後に弊社にて配送日時を確認し、冬季限定超速サービスでのご注文確定連絡をさせていただきます。
Q.13 海外への配送は可能ですか？
A.
申し訳ございません。
現在海外へのご配送は承っておりません。日本国内でのお受取りをご検討下さいませ。
返品・交換・キャンセルについて
Q.1 注文した商品をキャンセルしたいのですが？
A.
弊社商品はすべてオーダーメイド品となっておりますため、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。予めご了承くださいませ。※特別にキャンセルを承る場合、キャンセル料が発生する場合がございます。
Q.2 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？
A.
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。
送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。
万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
Q.3 届いた商品を返品したいのですが？
A.
商品の交換･返品（商品の破損・汚損以外）は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。
すぐに手配させて頂きます。※理由により、ご対応できない場合がございます。
この場合の往復送料・振込手数料・制作料はお客様のご負担とさせて頂きます。
但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。
◇返品・交換をお受けできない場合
・お客様のご都合による返品の場合（使用する予定が無くなった等）
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・SALE対象品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが
ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。
ギフトについて
Q.1 贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか？
A.
ご安心下さい。
当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。
Q.2 ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか？
A.
はい！ご安心下さい。
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。
領収証について
Q.1 領収証は発行できますか？
A.
領収証につきましては、ご利用いただきました各決済会社へお問い合わせいただき、決済会社より発行している領収証をご利用ください。
◇代金引換
配送業者からの「送り状控え」が、正式な領収証です。
◇クレジットカード決済の場合
カード会社発行の「ご利用明細書」が、正式な領収証です。
◇あと払い(ペイディ)の場合
・コンビニ支払い…お支払い時に「領収証」が発行されます。
・銀行振込…振込時に発行される「明細書」が領収証です。
・口座振替…MyPaidyまたは「お支払い金融機関の明細」をご利用ください。
上記以外のお支払い方法または弊社発行の領収証をご希望の場合は、恐れ入りますがメールまたはお電話にてお問い合わせください。
商品・オプション・カスタマイズについて
Q.1 商品に使用しているお花はどのくらい持ちますか？枯れないですか？
A.
当店でお取扱いしております商品は、全て「アートフラワー」を使用しております。
シルク地などの布で繊細に作られた造花ですのでお手入れ不要で永遠に枯れず、半永久的に美しい姿をお楽しみ頂ける商品でございます。
その為、ご使用日よりお早めにお手元に届いても問題ございませんのでご安心下さいませ。
Q.2 「メッセージフラワー 赤バラ」は、相手に渡す前に黒箱を開けてフラワーメッセージを確認することは出来ますか？
A.
もちろんでございます。
お渡し頂く前に簡単に商品の状態をご確認頂く為に黒箱にはリボンなどをお付けせずに配送しております。是非、お客様ご自身で商品をご確認頂きましてからお相手様にお渡し下さいませ。
Q.3 フラワーメッセージの相手の名前はどこに入力したらいいですか？
A.
オプション選択画面にて、お相手様の名前「入れる」をご選択いただき、お相手様のお名前入力欄へローマ字でご入力ください。
※該当商品またはオプションを、ご注文のお客様のみご入力ください。
※お名前は、頭文字のみ大文字でお入れいたします。
Q.4 オリジナルのメッセージは入れられますか？
A.
商品により異なります為、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ Email：info@meria-room.com(24時間受付)
◇ 営業時間：月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
Q.5 ガラスの靴やプロポーズボックスの専用ケースは、後日単品注文出来ますか？
A.
メリアルーム商品をご注文いただいているお客様のみ、下記より単品でご注文いただけます。
■専用ケース：ガラスの靴
■専用ケース：プロポーズボックス
商品を美しく長く保管できる専用ケースとして、大変ご好評いただいております。
ガラスの靴「ミラースタンドのみ」をご注文のお客様は、下記までご連絡ください。
◇電話番号：0120-955-885
◇アドレス：info@meria-room.com
◇営業時間：10:00〜12:30/13:30〜17:30(土日祝定休)
Q.6 メッセージカードを自分で書くことは出来ますか？
A.
もちろんお客様自身で手書きでご記入いただく事も可能でございます。その際は白紙のカードを商品に同封してお届け致します。ご注文画面より「白紙」のカードをご選択下さい。
Q.7 メッセージカードにメッセージ内容を印字してもらう場合の記入方法を教えて？
A.
弊社にてメッセージ内容を印字する場合は、オプションご選択時に『【メッセージを印字】する』をご選択下さい。事前に頂いたメッセージをカードに印字して、商品に同封してお届け致します。
1行あたり全角16文字まで、最大6行が入力可能です(全角96文字/半角192文字)。綺麗に仕上がる文字数として全角70文字を目安にご入力ください。
詳しくは、『失敗しない！手紙で伝える愛のことば メッセージカードの記入例』をご参考ください。
失敗しない！手紙で伝える愛のことば メッセージカードの記入例
https://mens.meria-room.com/html/page92.html
Q.8 メッセージカード内容のアドバイスを頂けますか？
A.
フラワーコンシェルジュによる、心に響くメッセージブログをご紹介しております。是非、ご参考にして頂ければと思います。
彼女の心に響く手紙の書き方をギフトコンシェルジュが伝授！
https://blog.meria-room.com/2021-81/
Q.9 バラの花束の花瓶を取り外すことはできますか？
A.
当店のバラの花束は、基本的に、バラと花瓶をシリコン製の樹脂で固定してお作りしております。
しかしながら、海外へのお持ち込み等、バラと花瓶を固定しないお作りを希望されるお客様は、一度お電話またはメールにて直接お問合せ下さいませ。
ご注文状況やご希望の配送日によっては、お要望をお受けできかねる場合がございますこと、予めご了承下さいませ。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ Email：info@meria-room.com(24時間受付)
◇ 営業時間：月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
その他
Q.1 メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが？
お手数でございますが、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ Email：info@meria-room.com（24時間受付）
◇ 営業時間：月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
Q.3 メリアルームポイントはどうやって確認したらいいですか？
A.
ポイントは、メリアルームサイトよりログインして頂きますとご確認いただけます。
また、当店にてお調べする事も可能でございますのでお電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ Email：info@meria-room.com（24時間受付）
◇ 営業時間：月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
Q.4 注文完了後に会員登録をしたらメリアルームポイントは後付け出来ますか？
A.
ご注文内容を確認させていただき、弊社システムでポイントを付与致します。
お手数お掛けして申し訳ございませんが、お電話もしくはメールにて直接お問合せ下さいませ。
◇ フリーダイヤル：0120-955-885
◇ Email：info@meria-room.com（24時間受付）
◇ 営業時間：月~金10:00~12:30/13:30~17:30（土日祝定休）
